شاید این واژه برای شما هم جالب باشد اینکه روابط عمومی دارد در تعاریف دیگری خود را نشان میدهد و البته این نوع رویکرد منحصر به زمان فعلی نیست بلکه میتوان تاریخچه آن را به بیش از چند سال قبل نسبت داد ، روابط عمومی دیجیتال ، اسمی با مسما و مدرن.
با پیدایش اینترنت و دینای مجازی بسیاری از مفاهیم و علوم رویکرد تازه ای پیدا کرده اند اما نمی توان از تاثیر گذاری اینترنت برای روابط عمومی بی تفاوت گذشت ، آن هم زمانی که عملکرد این دو شباهتهایی به یکدیگر داشته و حتی امروز همین دنیای شگفت انگیز دیجیتال موجب تکمیل کردن پازل ارتباطات، اطلاعات و تبلیغات روابط عمومی در پیش روی افکار عمومی می شود.اما در ابتدا باید تعاریفی هر چند کلی از روابط عمومی دیجیتال بیان کرد:
روابط عمومی دیجیتال در بند قید و زمان و مکان نیست ، خدمات و اطلاعات در تمامی روزها و ساعات در دسترس شهروندان و مخاطبان است . این مسئله تا حد زیادی ضمن دسترسی راحت تر و بیشتر شهروندان به اطلاعات و خدمات مورد نیاز خود ، سبب جلوگیری از اتلاف وفت و نیز کاهش هزینه هایی از جمله ایاب و ذهاب ، کاهش آلودگی هوا و ترافیک و غیره می شود . روابط عمومی دیجیتال منتظر نمی ماند تا ببیند مخاطب چه می خواهد بلکه قبلاً فکر همه چیز را کرده است و برای برآورد شده خواسته های مخاطبان خود تمهیدات لازم را اندیشیده است .
کارگزارن روابط عمومی دیجیتال ، یک آدم فنی نیست و نباید هم باشد بلکه او ضمن آشنایی با مسایلIT و تسلط به مسایل ارتباطی ایده می دهد و تصمیم سازی می کند . اگر چه در روابط عمومی دیجیتال فن آوری نوین ارتباطی نقش عمده ای را بازی می کنند اما با این حال همواره تکنولوژی سهم کمتری نسبت به بینش دجیتالی دارد . جریان ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال بر خلاف گذشته یک سویه و عمودی یعنی از بالا به پایین و امری نیست ، بلکه برعکس در این نوع روابط عمومی ، ارتباطی دوسویه بین سازمان و مردم حاکم است،ضمن اینکه مخاطب در روابط عمومی دیجیتال می بایست پاسخگوی تک تک اعضای جامعه اطلاعاتی باشد .
کار روابط عمومی دیجیتالی طرح ایده آن هم با بینش دیجیتالی است . در واقع جنبه های سخت افزاری مربوط به فن آوری ارتباطی در تخصص و و ظیفه مهندسین مربوطه است و کارگزار روابط عمومی وظیفه اش طرح ایده هایی است که این ابزار را در جهت رسیدن به اهداف خود به کار می گیرد .
وظایف روابط عمومی دیجیتال
مهمترین وظیفه روابط عمومی دیجیتال در جامعه اطلاعاتی آینده ، برقراری ارتباط دوسویه و متعامل بین سازمان ها و مردم ، ارائه خدمات و اطلاعات مورد نیاز شهروندان به طور مداوم و شبانه روزی است . روابط عمومی دیجیتال این وظایف را با بهره گیری از فن آوری های نوین ارتباطی و از جمله اینترنت انجام خواهد داد.اهم وظایفی که روابط عمومی دیجیتال در یک جامعه اطلاعاتی انجام خواهد داد عبارتند از : هدف روابط عمومی دیجیتال ساده سازی نحوه ارائه خدمات به شهروندان و سازمان ها و نهادها و تسهیل دسترسی آنان به این خدمات است .
روابط عمومی دیجیتال نقش مهمی در بهبود کارایی و اثر بخشی نهادها و سازمان هاو موسسات از طریق حذف لایه های ساختاری ایفا خواهد کرد . روابط عمومی دیجیتال سعی در تسهیل دسترسی شهروندان و مخاطبان سازمان ها به اطلاعات مورد نیاز از طریق جایگزینی شهروند مداری و اجتماع مداری به جای بوروکراسی مداری دارد .بهبود پاسخگویی و اطلاع رسانی به مخاطبان و تضمین پاسخگویی و اطلاع دهی در خصوص نیازهای شهروندان و سازمان ها از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال است . در یک جامعه ارتباطی و اطلاع گیری و اطلاع رسانی در امور دولتی و غیر دولتی از دیگر وظایف روابط عمومی دیجیتال است . این مسئله منجر به افزایش بهره وری و کارایی نهادها و سازمان ها و بهبود امور جاری خواهد شد . ساده سازی فرآیندهای ارتباطات و اطلاع رسانی و حذف موانع و سیستم های زاید وظیفه دیگر روابط عمومی دیجیتال است .
تحقق روابط عمومی دیجیتال
فن آوری نوین ارتباطی زندگی انسان ها را دگرگون ساخته است و با فراگیر تر شدن آنها ابعاد مختلف زندگی جوامع انسانی تغییراتی شگرف خواهد داشت . به تبع این تغییرات صحبت از جامعه اطلاعاتی است ، جامعه ای که زندگی در آن مبتنی و وابسته به فن آوری های ارتباطی نوین از قبیل اینترنت است . لذا تمامی سازمان ها و دولت ها در تلاشند تا خود را برای حضور موثر در جامعه اطلاعاتی مهیا سازند . از این رو باید شرایطی را فراهم ساخت تا روابط عمومی ها نیز نسبت به ایجاد تغییرات لازم در خود اقدامات لازم را انجام دهند .
به منظور پیاده سازی و ایجاد ساختارهای لازم برای تحقق روابط عمومی دیجیتال ، باید نکات ذیل را در نظر گرفت :
1-رهبری سازمان که در راس هرم سازمانی قرار دارد می تواند با اندیشیدن تدابیر لازم و حمایت از طرح های پیشنهادی ، روابط عمومی ها را برای رسیدن به اهداف خود یاری رساند .
2-ایجاد بینش سازمانی در بین مدیران در خصوص ضرورت جهت گیری فعالیت ها و برنامه های روابط عمومی به این سمت و سوی .
3-تعهد به تامین منابع و امکانات مورد نیاز روابط عمومی از سوی مسئولان . حمایت واقعی از تغییر روابط عمومی از سنتی به الکترونیکی و دیجیتالی .
4-اجرای سریع تغییرات مورد نظر .
5-طراحی استراتژیک جهت تحولات آتی .
6-آمادگی بافت سازمانی برای این تحولات و ایجاد امید به عدم بخطر افتادن آنها .
گذر از عصر صنعتی ملی به عصر دیجیتالی جهانی مستلزم این است که غیر از متخصصان فنی ، دیگران نیز بتوانند به تحولات مدیریت جدید و مهارت های ارتباطات و رهبری کمک کنند ، از این رو مهمترین نقش رهبران و مسئولان روابط عمومی ها ، تبیین تأثیر فن آوری های جدید بر نهادها و سازمان هاست . رهبران سازمان ها نه تنها باید واقعیت فن آوری های جدید را درک کنند و آگاهی مناسبی از آن داشته باشند ، بلکه محدودیت های خود را بشناسند . فن آوری های جدید این امکان را فراهم می نماید که کارکنان روابط عمومی در هر جایی که هستند براساس زمان خود کار کنند .
مشکلات روابط عمومی دیجیتال
روابط عمومی الکترونیکی نقش مهمی در جهت ا رائه اطلاعات و خدمات کیفی در یک جامعه اطلاعاتی به مخاطبان دارد ، لکن تحقق این نوع از روابط عمومی با مشکلات چندی رو به رو است که می بایست مسئولان امر از هم اکنون به فکر چاره اندیشی برای مشکلات مورد اشاره باشند و زمینه را برای رسیدن به یک روابط عمومی ایده آل در جامعه اطلاعاتی آینده مهیا سازند . برخی مشکلات و محدودیت های فراروی روابط عمومی ها جهت تحقق روابط عمومی دیجیتال عبارتند از :
عدم اطلاع کافی مدیران سازمان ها از مفاهیم مربوط به جامعه اطلاعاتی و روابط عمومی دیجیتال ضرورت حرکت به این سمت و سو ، کارکردهای آن و نیز امکانات و ابزار مورد نیاز یکی از مشکلات فراوری دیجیتال است . فرهنگ و ذهنیت مردم سنتی است که می بایست این فرهنگ و ذهنیت متناسب با شرایط جامعه اطلاعاتی تغییر یابد که البته تغییر آن هزینه زیادی در پی خواهد داشت . عدم آموزش کافی عموم جهت استفاده از این فن آوری ها نیز از جمله مشکلات موجود است که می بایست جهت حل آن تدابیر لازم اندیشیده شود . چرا که شرط نخست برای تحقق جامعه اطلاعاتی وجود زیر ساخت های لازم و مورد نیاز است .
اگر چه مواردی که ذکر شد از مشکلات عمده در پیرایمون استقرار و نهادینه شدن روابط عمومی دیجیتال محسوب میشود اما به همه این موارد می توان به عدم شناخت مدیران دستگاههای خصوصی و دولیت با این مقوله اشاره کرد هر چند گمان میرود با گذشت زمان و ضرورت احساس پدیده دیجیتال تبدیل شدن روابط عمومی های کنون یه روابط عمومی های مدرن امری ضروری محسوب شود.