• روابط عمومي آن لاين ، روابط عمومي سنتي و مهارت هاي آن لاين را در جهت پيش بردن اهداف و خواسته هاي مشتري ترکيب مي کند
• روابطعمومي آن لاين به عنوان بخشي از تلاش ارتباطي ، براي بازاريابي عمل مي کند.
• باعث گسترده شدن حضور روابطعمومي نزد افراد آن لاين در وب و اينترنت مي شود.
روابطعمومي آنلاين چيست؟
•روابطعمومي آنلاين (Online Public Relations) همان روابطعمومي سنّتي است که بصورت آنلاين گسترش يافته است . ( آنلاين يعني رسانههايي مانند اينترنت، وب، و يا خدمات تجاري شبيه به وب سايت آمريکاآنلاين، کامپيوسرو و غيره)
•روابطعمومي آن لاين ، ارزش افزوده است ، چراکه امکانات آنلاين ( Online) امکان تعامل بين افراد ، اخبار نامحدود و اطلاعرساني را فراهم مي سازد.
•روابطعمومي آنلاين در حقيقت ، روابطعمومي در يک رسانه متفاوت است . رسانههايي نظير اينترنت، وب وخدمات آنلاين که براي دستيابي به مشتريها به هر دو شکل تعامل انفرادي يا توده اي رسانههايي توانمند هستند.
چه کسي از روابطعمومي بصورت آنلاين بهرهمند مي شود؟
اگر جوياي ارتباط با مشتريهاي فردي يا رهبران فکري هستيد که مستقيما بر بقا و موفقيت سازمان شما تاثير مي گذارند و يا انتشار وسيع اخبار سازمان يا محصولات و خدمات ان را مي خواهيد.
خدمات روابطعمومي آنلاين
مي توان ۱۵ خدمت خاص روابطعمومي آن لاين را اين گونه برشمرد.
۱.ارزيابي آنلاين
۲.توسعهٔ محتواي آنلاين
۳.ترويج و تبليغ آنلاين
۴.پيجويي و تحليل آنلاينِ مارکهاي (brand) رقبا و صنايع
۵.تاثيرگذاري آنلاين بر افکار عمومي
۶.ارتباط آنلاين با سهامداران
۷.پژوهش آنلاين
۸.بهره گيري از اينترانت /اکسترانت در روابطعمومي آنلاين
۹.رتبه سايت در موتور جستجوي وب
۱۰.برنامه ريزي راه اندازي وب سايت
۱۱.توسعه مشارکتي از طريق سايتهاي مکمل و مشابه
۱۲.ارتباطات رسانهاي به صورت آنلاين و سنتي
۱۳.مديريت آنلاين بحران در سايتهاي موافق ، منتقد و مخفي
۱۴.برگزاري مراسم و رويدادهاي آن لاين
۱۵.فرآيندهاي روابطعمومي
خدمات روابط عمومي آنلاين :ارزيابي
ارزيابي آنلاين بررسي پذيرش احتمالي خدمات و سايتهاي آنلاين در ميان کاربران هدف است .
اين خدمات عبارتند از :
•ارزيابي فروش آنلاين
•بازشناسي و تحليل مخاطب هدف
•اجراي اهداف ارتباطي و بازاريابي
•ارتقاء سايت و پيشنهادهاي توسعه
•ارزيابي فنآوري
•تحليل رقابتهاي مستمر
•ارزيابي محتوا
•تحليل گزارش سرور و نظارت ترافيک وب سايت
اجزاء يک ارزيابي محتوا:
•بازبيني خدمات و محتوا ارايه شده
•بازبيني خدمات و محتواي ارايه شده توسط رقيب
•بازبيني سايت بوسيله مشتري
•بازبيني توام با ارايه پرسشنامه
•توصيه براي بهبود خدمت و محتوا
چه وقت بايد از ارزيابي آنلاين استفاده کنيم؟
دستِ کم دو بار بايد از ارزيابي آنلاين استفاده کنيد. يکي پيش از آن که صفحهٔ وب (يا خدمت آنلاين ديگري) را بسازيد و دوّمي بعد از آن که صفحهٔ وب خود يا خدمت آنلاين ديگري را ساختهايد و مي خواهيد تأثيرگذاري آنرا بررسي کنيد. دهها ميليون صفحهٔ وب وجود دارند که همه براي جلبِ نظر رقابت مي کنند و برخي از آنها عليه پيامهاي شما همدست هستند. بازرسي آنلاين به شما اجازه مي دهد قبل از صرف وقت و پول دريابيد که در اطرافتان چه مي گذرد. اگر شما يک صفحهٔ وب يا ارتباط آنلاين ديگري داريد يا مي خواهيد داشته باشيد ، روابطعمومي آنلاين هر بخش از فعاليت آنلاين شما را در برابر هدفهايي که برايش مشخص شده، بررسي مي کند. بازرسي آنلاين توصيههاي مخصوص و کاربردي براي کمک به شما جهت دستيابي به اهداف ارتباطي تهيه مي کند. سؤالات زير نمونه يک ارزيابي آنلاين است.
برخي پرسشهايي که در ارزيابي آنلاين صفحهٔ وب استفاده مي شود:
تحليل صفحهٔ وب:
•چرا از وب سايت استفاده مي کنيم و نه از شکل ديگري از ارتباط؟ آيا اطلاعات در سايت آسانتر از روش ديگر منتشر مي شود؟
•سايتهاي وب عمومي و فراگير هستند. آيا اطلاعات در اين سايت بيش از اندازه محلّي است؟ آيا شما اطلاعات سايت را براي بازديدکنندگان و زبان هاي خارجي ارزيابي کردهايد؟
•شرح مختصري از مخاطبان هدف براي اين وب سايت ارائه کنيد. شامل آنچه در زير مي آيد:
-دوستان، دشمنان، رقبا، خريداران بالقوه، مشتريها
-علم جمعيتشناسي و روانشناسي
-مناطق جغرافيايي
-سطح دانش
-رهبران افکار عمومي
-اگاهي سازماني
-عقايد درباره سازمان و سطوح آن
-منافع شخصي معطوف به سازمان
-برآورد شما از ميزان درستي آگاهي مخاطب دربارهٔ سازمان
-برآورد شما از ميزان درستي آگاهي سازمان دربارهٔ مخاطب خودش.
• شرح عمل مطلوبي که سايت بايد در مشتري برانگيزد:
-آگاهي بخشي
-اطلاع رساني
-حمايت از تصميم
-خريد
-استفاده از خدمات پس از خريد