مقدمه
رشد سريع شبکه اينترنت به عنوان يک سازمان بين المللي و بي حد و مرز است که هر روز بر تعداد کاربران آن افزوده مي شود و طريقه ارتباطات سازمان ها را تغيير داده است. با وجود اين تعيين ميزان تاثير اينترنت بر ارتباطات موسسات، سهامداران، سازمان ها و روابط عمومي ها در حال تغيير مداوم هستند.
روابط عمومي به طور روزافزون در ارتباط با موفقيت تجاري است. اينترنت وسيله شگفت انگيز براي ارتباطات شده است و روابط عمومي نقش بسيار مهمي در پررنگ کردن اين شبکه نسبت به هر سازمان ديگري دارد.
انقلاب فناوري در حال تغيير دادن ارتباطات در سطح جهاني است. تغيير دايمي معني ارتباطات و روابط عمومي را نيز تحت تاثير قرار داده است و باعث افزايش قدرت ارتباطات مي شود. به نوشته «وان ميت برگ» در کتاب برنده روابط عمومي در دنيا ارتباطات «روابط عمومي ديگر در حد يک جوهر يا نوشته نيست بلکه يک نظر برجسته است که به وسيله رسانه هاي جديد و سنتي مبتکرانه انتقال داده شده است.»
اين انقلاب اخير فرصت بسيار خوبي براي حرفه روابط عمومي است.
تعريف E-PR
همانطور که اينترنت نقش بسيار مهمي در اجتماع وارد E-PR لغت جديدي است که به دامنه لغت بي حد و مرزمان اضافه شده است که شامل لغت هايي با پسوند (e) مانند تجارت الکترونيک، پست الکترونيک و سلامت الکترونيک است.
در اينترنت (e) همچنين به معناي الکترونيک که شامل ابزار الکترونيکي مانند تلويزيون و وسايل برقي مي باشد.
«ديويد فيليپس» نويسنده روي شبکه روابط عمومي روابط الکترونيک را چنين معنا مي کند: «روابط عمومي الکترونيک فناوري کاربرد فناوري ارتباطي و اطلاع رساني در حرفه روابط عمومي است. با گذشت زمان بيشتر فعاليت هاي روابط عمومي به فناوري ارتباطي اطلاع رساني وابسته خواهد بود. اين به اين معناست که شاغلان به ابزار فناوري ارتباطي اطلاع رساني و توانايي استفاده از آن نيازمندند. البته داشتن اين ابزار و توانايي ها نيازمند تخصص و يادگيري چنداني نيست.
روابط عمومي الکترونيک به اين معناست که کارگزاران بايد توانايي خوبي در منابع يابي، ارزشيابي و منشر کردن دانش اينترنت از شبکه ها و کاربرد اينترنت در مراحل ارتباطات داشته باشند. کارگزاران روابط عمومي بايد جستجوگر خوب و مديران خوبي باشند.
سخن آخر اين که روابط عمومي الکترونيک به اين معناست که کارگزاران روابط عمومي توانايي توسعه محتويات و کيفيت کانال ها در حد گسترده اي مانند مطبوعات، راديو و تلويزيون، شبکه، ايميل، تلويزيون بين المللي و شبکه ها را داشته باشند و اين بدين معناست که کارگزاران بايد توانايي مراجعه به سازماني با تشکل هاي گوناگون را داشته و زمان واکنش و عکس العمل را به خوبي بدانند.
تاريخچه تکنولوژي اينترنت
اين تاريخچه مختصر همان طور که در اينجا آمده است براي کارگزاران روابط عمومي و يا دانش آموزان انگليسي با فناوري نه چندان پيشرفته است و هدفش گزاردن اينترنت داخل بتن تاريخي و فناوري است.
اين کار به شما پيش زمينه اي واقعي براي درک متن تجاري و مهمتر از ديدگاه مبلغان حرفه اي مي دهد. تاريخچه پيدايش اينترنت بسيار کوتاه و پر شده از لغات تکنيکي است. به منظور دستيابي به اطلاعات جامع و صحيح در مورد تاريخچه اينترنت مي توان به کتاب رابرت هوبز زاکون در کتاب اينترنت هوبز مراجعه کرد. (Robert H obbes Zaxon)
رابرت دايما اين اطلاعات را در شبکه هاي اينترنت به روز مي کند و به خوانندگان توصيه مي شود به منظور نياز به جزييات واقعي بيشتر در مورد اين موضوع به شبکه دسترسي پيدا کنند.
پيدايش ينترنت براي کارگزاران ارتباطات و روابط عمومي
دهه 1970 زمان ورود تکنولوژي انتقال اطلاعات به عموم بود. اولين سيستم تابلوي اعلانات (BBS) به عنوان روشي براي انتقال اطلاعات توسط روزنامه نگاران و کاربران اوليه تکنولوژي استفاده شد. پس از آن از فکس به عنوان انتقال دهنده اطلاعات استفاده شد. اين وسيله هنوز هم جزء وسايل انتقال دهنده اطلاعات محسوب مي شود.
تا دهه 1990 کارشناسان ارتباطات به کاربردهاي بي شمار اينترنت دست يافتند آنان به سرعت و قدرت اينترنت و کاربرد آن دست يافتند.
براي کارهاي آزاد و آزانسي، لازم است بدانيم برخي معتقدند اينترنت وسيله انتقال اطلاعاتي ديکر است و جدا کردن فعاليت فعال از غيرفعال کار استباهي است. ديگران نظر متفاوتي دارند و برخي از آزانس هاي روابط عمومي انگلستان موسسان فعال اينترنتي تاسيس مرده اند و متخصصان به جداسازي روابط عمومي فعال اينترنتي پرداخته اند.
در بين آژانس هاي بزرگتر روابط عمومي، برخي از آنان مانند ادلمن به ترکيب اين فعاليت ها پرداخته اند. آنان اخيرا به تاسيس بخش متخصصان اينترنتي فعال به عنوان راه حل هاي متقابل ادلمن که عضو گروهي از روابط عمومي است پرداخته اند. ديگران نيازمند آژانس هاي تکنولوژيکي متخصص براي دستيابي به تخصص لازم هستند.
کارکردن با آژانس روابط عمومي يا با شبکه اي در خانه براي هر مشاغل روابط عمومي امر مهمي است شبيه تلويزيون بايد جنبه سرگرمي داشته باشد. مانند تلفن، مکالمات روي خط اينترنتي انجام مي شود اما به غير از هر گونه رسانه جمعي، اينترنت وسيله اي براي دستيابي به موقعيت تجاري است. اينترنت به دليل اين که توانايي ارتباط با هدف مورد نظر به صورت دسته جمعي و جهاني و امکان واکنش آنان در همان زمان با ما را فراهم مي سازد براي ما و کارگزاران روابط عمومي بسيار مهم است.
اين وسيله ارتباطي، تغيير اساسي در انتقال اطلاعات، تحقيقات و ارتباطات موثر بر روش کاري ما را فراهم مي کند. مثلا 50 تا 70 درصد نفوذ در تجارت انگلستان و تجارت اينترنتي وجود دارد که سياست هاي روابط عمومي 25 درصد شرکت هاي انگلستان را تحکيم مي کند.
اهميت ارتباطات اينترنتي توسط اخبار اخير مشخص مي شود. کار کردن با شبکه ها و اينترنت حاصل اطلاعات امر مهمي است. پنهان کاري باعث ايجاد مشکلاتي مي شود که ما و کارگزاران روابط عمومي و متخصصان ارتباطات بايد مطلع شويم.
برخورداري از شهرت اينترنتي امر مهمي در موفقيت است و با شناخت از اين رسانه، کارگزار روابط عمومي از آن استفاده و از مزاياي آن بهره مند مي شود. همانند کارگزاران روابط عمومي ها اينترنت و وسايل وابسته به آن را با کاربردهاي تحقيقاتي، جستجو، انتقال اطلاعات، ارتباطات داخلي و ارتباط مستقيم سهامداران گسترده مي کنيم و به اين ترتيب بر تعداد کارگزاران روابط عمومي و افزايش قدرت اينترنتي افزوده خواهد شد.
آينده روابط عمومي
به نوشته مجله هفته روابط عمومي 9 فوريه 2001 علاوه بر استفاده ارتباطات براي فروش فناوري ارتباطي M از فناوري استفاده مي شود. فناوري دايما در حال وارد شدن به زندگي روزانه ما در خامه، سر کار و در هر جاي ديگري است.
سريع ترين بخش روابط عمومي از لحاظ توسعه و پيشرفت روابط عمومي با فناوري بالاست. همواره براي شرکت ها با فناوري پيشرفته از آن جايي که مصرف کننده نيازمند صحبت تکنيکي براي انتقال زبان و براي درک کامل هستند کاربرد روابط عمومي امر مهمي است.
به نوشته رابرت گري در مورد موضوع اينترنت و روابط عمومي «سال گذشته تنها چيزي که براي ما داشته است حضور دايمي اينترنت است».
گفته بالا بر هميشگي بودن اينترنت دلالت دارد. در مرحله اوليه اين عبارت بسياري از سايت ها ورشکسته شدند اما حالا که لازم است کارگزاران روابط عمومي بدانند آگاهي بيشتر از اين سايت ها و طراحي استراتژي هاي موثر است. به عقيده وان ميدلبرگ هنوز هم بخش روابط عمومي قويترين بخش اينترنت است.
لازم است که اينترنت بهعنوان بخش داخلي هر برنامه روابط عمومي محسوب مي شود. اگر فناوري و رسانه هاي جديد به وسيله کارگزاران روابط عمومي استفاده نشوند ارباب رجوعان از روابط عمومي استفاده چنداني نخواهند کرد.
به نوشته رابرت گري در مجله هفته روابط عمومي آن دسته از کارگزاران روابط عمومي که خود را هماهنگ با فناوري هاي جديد روز نمي کنند به زودي از رده خارج خواهند شد.
تادي هيبت مدير عامل شرکت ادلمن يکي از بهترين آژانس هاي جهاني مي گويد: استراتژي جديد ادلمن مکمل روابط عمومي است نجات روابط عمومي در گرو استفاده از رسانه ها و اينترنت است.
کارگزاران قدرتمند روابط عمومي به منظور تبادل عقايد در مقاله اخير هفته روابط عمومي دعوتشدند و اين نظريه را که روابط عمومي جزء اساسي و شالوده استراتژي هاي اينترنتي است وجود دارد و امروز اينترنت در قلب روابط عمومي باشد.
با رشد و توسعه روابط عمومي لازم است کارگزاران روابط عمومي از فناوري ها به عنوان عامل پيشرفت و سرعت دستيابي به نتايج استفاده کنند. با وجود اينترنت به عنوان رسانا متقابل 24 ساعته باعث افزايش ارتباطات واقعي خواهيد شد.