برقراری ارتباط مناسب با مردم یکی از مهمترین مهارت های بشر است که می تواند بیاموزد. مهارتی که البته ما خیلی تلاش نمی کنیم آن را یاد بگیریم. اگر می خواهید با دیگران به خوبی ارتباط برقرار کنید، یا گفت و گویی سازنده و تاثیرگذار با مردم داشته باشد یا در یک جمع مهم سخن خود را به گوش جان دیگران برسانید به این ۱۰ مهارت لازم توجه کنید.
۱۰- به زبان بدن خود توجه کنید
شما به دوست یا مخاطب خود می گویید که با آغوش باز آماده شنیدن نظرات او هستید، اما دست هایتان را روی سینه جمع می کنید! می گویید آماده شنیدن صحبت های او هستید اما هنوز دست از سر تلفن همراهتان برنداشته اید! حرکات و ژست هایی که به بدن خود می دهید تاثیر بسزایی روی مخاطب شما برای ایجاد یا قطع ارتباط دارد. در بعضی جاها اصلاً لازم نیست شما حرفی بزنید، نوع نگاه و تماس چشمی شما و همچنین نوع نشستن شما- فرضاً در یک مصاحبه- نشان دهنده شخصیت شما است. یکی از مهمترین راه ها والبته شاید عجیب ترین آنها برای افزایش اعتماد به نفس قبل از یک مکالمه یا سخنرانی، تمرکز روی انگشتان پا است. همچنین گرفتن یک ژست قدرتمند قبل از سخنرانی می تواند کمک کننده باشد. نهایتاً بسیار واجب است که هم زبان بدن خود را یاد بگیرید هم استفاده از زبان بدن دیگران را.
۹- کلمات اضافی در سخنرانی را از ذهن خود پاک کنید
بعضی واژه ها، کلمات یا حروف در ایراد یک سخنرانی در حقیقت اضافه هستند. مثلاً گفتن آآآ…. یا اوم م م …. کمک کمی به افزایش سخنوری شما می کنند. سعی کنید از شر این حروف اضافی که در حقیقت جمله پرکن هستند، خلاص شوید. همین استفاده زیاد از کلمه «مثلاً» ناراحت کننده است. حتی اگر در هنگام سخنرانی ساکت شوید بهتر از گفتن کلمات اضافی است.
۸- گفت و گوهای کوتاه
گفت و گو و صحبت های کوتاه، حقیقتاً مهارتی است که خیلی ها ندارند. بعضی ها اصلاً نمی توانند کم صحبت کنند. گفت و گوی کوتاه در خیلی جاها کمک کننده است. شما شاید بعضی ها را تازه ملاقات کرده اید؛ یا اصلاً نمی شناسید؛ دلیلی برای پرحرفی برای آنها وجود ندارد. پس از گفت و گوی کوتاه اولیه از باب آشنایی، شما می توانید با استفاده از طرح معروف خانواده، شغل، تفریح و آرزوها و صحبت درباره ی آنها برای ایجاد ارتباط و گفت و گوی طولانی تر استفاده کنید. یادتان باشد آغاز گفت و گو با کم حرفی شما را بهتر جلوه می دهد.
۷- تعریف کردن داستان
کلاً داستان، قدرت دارد. مغز شما را قوی می کند. کسی که داستان تعریف می کند در بیشتر اوقات، قدرت نفوذ بیشتری دارد. با مطالعات قوی سعی کنید یک داستانگوی خوب شوید. اول باید قدرت بیان خود را قوی کنید. خیلی ها منتظر داستان خوب و البته یک قصه گوی خوب هستند.
۶- پرسیدن سوال و تکرار آن برای دیگران
بسیاری از ما از این که در میان صحبت دیگران باشیم، خوشحال می شویم و از این که کسی ما را در یک جمع به هیچ انگارد، ناراحت می شویم. دیگران هم مثل ما هستند. بهتر است در یک جمع که مخاطب اصلی ما یک نفر است از دیگران هم سوال کنیم یا آنها را هم مخاطب قرار دهیم تا بتوانیم آنان را نیز وارد بحث خود کنیم. این کار دو حسن دارد؛ یکی این که وجهه ی ما را به عنوان یک سخنران بالاتر می برد و دوم این که به دیگران نیز اعتماد به نفس می بخشد.
۵- حواستان را به مخاطب بدهید
خیلی بد است وقتی کسی با شما صحبت می کند یا وقتی شما با او حرف می زنید، آویزان گوشی یا رایانه تان باشید. شاید نتوان هیچ وقت از فن آوری جدا شد اما ارزش صحبت کردن با اعضای خانواده یا دیگران چیزی نیست که به همین راحتی ها، آن را از دست داد.
۴- به شرایط مخاطبان خود توجه کنید
یک سخنران خوب اول به جمعی که برایش سخنرانی می کنید نگاه می کند، سپس صحبت را آغاز می کند. شما باید شرایط، سن، جنس، میزان تحصیلات و خیلی چیزهای دیگر را در نظر بگیرید و سپس بر اساس آن گفت و گوهای خود را به اصطلاح خیاطی یا حلاجی کنید. شرایط صحبت کردن با کارگران و کارمندان با مدیران فرق دارد. صحبت با کودکان قطعاً با صحبت برای سالمندان متفاوت است.
۳- «خلاصه» صحبت کنید یا ایمیل بفرستید
چندین راه کار برای فرستادن ایمیل های کوتاه و خلاصه وجود دارد که به شما این امکان را می دهد هیچ چیز را از قلم نیندازید. قانون «پیش زمینه، دلایل، اطلاعات و پایان» را همیشه برای ایمیل فرستادن رعایت کنید. این موضوع هم برای مکالمه نوشتاری و هم برای گفت و گوی حضوری و شفاهی صدق می کند. شما باید سعی کنید «چگالی» صحبت هایتان بالا برود نه «وزن» آن. کیلویی صحبت کردن خوب نیست. یک قانون دیگر برای خوب صحبت کردن وجود دارد که در انگلیسی به آن «هفت C» می گویند: مستقیم(بدون حاشیه)، درست، مرتبط با موضوع، کامل و مشتاقانه صحبت کنید.
۲- با دیگران «همدلانه» و «همدردانه» صحبت کنید.
ارتباط یک خیابان دو طرفه است. نمی شود کسی از دردهایش برای شما صحبت کند، شما هم مثل مجسمه بایستید و هیچ عکس العملی نشان ندهید. اگر کمک نمی کنید لااقل اظهار همدردی کنید تا تسکینی بر آلام مخاطبتان باشد. همدلانه صحبت کردن را تمرین کنید تا بتوانید در مواقع ضروری به داد دیگران برسید.
۱- گوش کنید، «واقعاً» گوش کنید
تا اینجا آمده ایم و ۹ راهکار را درباره ی ارتباط صحیح با دیگران گفته ایم. اما اصلی ترین آنها که در واقع شماره یک است، گوش کردن است. هیچ چیزی مثل خوب گوش دادن به حرف های دیگران نمی تواند شما را اوج دهد. خوب گوش کردن مهارتی است که خیلی ها از پس آن برنمی آیند. اصلاً قسمت عمده یک مکالمه گوش دادن است و به همین خاطر ما دو گوش داریم و یک زبان.